莘默(上海)自動化設備有限公司
XinMo(ShangHai)Automation Equipment Co. Ltd

客戶服務



詢價流程:

1.請提供品牌,型號和數量,如果你有圖片或者是銘牌更好,為詢價節省時間。
2.一般是通過QQ進行溝通反饋,當然微信,郵箱也可以。
3.詢價的客戶請主動告知公司名稱和聯系方式,方便后續聯系。

報價說明:

1. 正常報價回復時間:1-2工作日。有價目表的5分鐘報價。
2.報價型號為廠家回復的準確型號(可能會出現跟客戶詢價型號微小的變動)
3.由于我司都是歐洲原廠采購,所有報價跟匯率有關,同時隨訂購數量的不同而有浮動。
4.付款方式:預付30%, 70%款到發貨;報價有效期:30天。
5.報價含國外運費、包裝費、關稅、16%增值稅、報關費、檢驗檢疫費,以及國內段運費。

合同解釋:

1. 產品質量:供方保證所有產品均是原裝進口,原廠家擁有對產品質量的最終解釋權,如發生質量問題,界定責任歸屬的最終權利屬于原廠家,產品質保期一年。
2. 交(提)貨方式、地點及運費負擔:快遞或物流至需方指定地點,訂單金額包含16%增值稅和國內運費.
3. 付款方式:需方訂貨時預付30%預付款,余款在供方通知到貨后七日內付清(需方必須在訂單日一周內付出預付款,否則由于廠商的漲價、匯率的變化導致訂單中產品價格上浮,將以上浮后的價格為準)
4. 合同取消說明:合同確認后,如需方單方面要求撤銷合同,應征得供方同意,如給供方造成經濟損失的,則所有損失全部由需方承擔。在供方因廠商原因而不能按照約定向需方供貨時,供方在一個月以內通知需方,供方有權取消合同,并及時退還需方所付款項。
5. 違約責任:若供方晚交貨,則承擔延期交貨產品預付款部分自延期之日起0.1%每日的賠償金給需方;若需方晚付款,則從到貨通知七日后承擔未付款部分0.1%每日的違約金,如需方延期付款僅在一個月之內的,供方可考慮免收;如需方晚付款超過兩個月的,供方有權終止執行合同,并不再退還預付款。
6. 貨物驗收及異議期:需方在收到貨物后應立即驗貨,發現外包裝有損壞或產品不符時,應及時拍照通知供方,需方應拒絕接收有問題的貨物并由物流公司退回供方,如若需方收到貨物起三日內未向供方提出異議的,則視為產品驗收合格。雙方不允許以任何形式更改產品及銘牌。
7. 解決合同糾紛方式:雙方友好協商解決,如協商不成,則交由供方所在地人民法院訴訟處理。
8. 有效期:合同經雙方蓋章后立即生效,雙方各執一份,具有同等法律效力,合同生效后,雙方可簽訂補充協議,補充協議與原合同不一致的,以補充協議為準。合同傳真件有效。


發貨標準:

1. 30KG以下貨物:德邦快遞。
2.30KG以上貨物:佳吉物流或德邦物流
3.發票:德邦快遞
提醒:客戶在收到貨物后應立即驗貨,發現外包裝有損壞或產品不符時,應及時拍照通知我司,客戶應拒絕接收有問題的貨物并由物流公司退回我司,如若客戶收到貨物起

          三日內未向我司提出異議的,則視為產品驗收合格。

開票流程:

1.當月15號前發貨,當月開票。
2.當月15號后發貨,次月開票。


質保與返修:

質量保證:我們鄭重承諾,我們所提供的每一個備件產品均來自于歐洲原廠,絕非國內仿造。產品質保期一年
返修:
1)客戶需將貨物出現的質量異議,通過郵件形式發給我司相關銷售人員,在郵件中詳細描述所遇到問題,提供相關的照片以及視頻資料。
2)我司根據客戶的反饋初步判斷分析問題所在,優先通過電話等方式協助解決問題。若電話無法解決問題,則需將問題貨物發至我司技術部檢測,給出解決方案。
3)若我司技術部無法解決相關問題,則需返廠檢測。根據廠家出具的檢測報告,確認最終的問題以及解決方案


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